スカッとする「神対応」まとめ～芸能人から企業、コンビニ店員まで～

1995年7月1日「製造物責任法」が執行され、企業は製造物すべてに対し、損害賠償責任が発生するようになりました。
この法律は「PL法」とも呼ばれています。


それまでは欠陥品や不良品が出回り、消費者は壊れない製品を手に出来たら「ラッキーだっ」という感覚でした。
修理に来てもらって直れば消費者が販売店に感謝することも少なくなかったのです。


「製造物責任法」執行後、企業は消費者から不良品や欠陥品のクレームに対し柔軟に対応するようになり、マスコミや世論の反響を懸念して、良心的な対応が始まりました。
その良心的な対応の一部が称賛され、「神対応」と呼ばれるはじまりとなったのです。


ゲームボーイの販売で人気の出た任天堂さんの故障や修理受付の「神対応」エピソードは、この法律が執行された90年代に多く生まれています。

出典: https://blogs.yahoo.co.jp

企業代表と言えば任天堂さん

語り継がれるゲーム機修理対応エピソードが豊富です。ゲームボーイの生みの親、横井軍平氏の顧客対応エピソードは数知れず残されていますね。

出典: https://ameblo.jp

心遣いと配慮が行き届いたことへの称賛

それが「神対応」。

出典: https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

ぱるるの塩対応は永遠に語り継がれる

メディアに出るAKBなのにぱるるのセールスポイントはやっぱり「塩対応」。

メディアでの活躍よりも、ライブやイベントなどでファンとの交流を深めているライブアイドル達。
ファンへの好感度が何よりも大切な人気商売であるはずが、握手会やイベントでツンとした態度や冷ややかな言葉をファンに浴びせ、ワクワク感でいっぱいだった心を砕き「しおしお」にさせた。

これをアイドルの「塩対応」と呼ぶようになるのと対に、ファンの期待を超える対応をしてくれたアイドル達に「神対応」が使われた。

ライブアイドル達のファンにより、本来の使い方に対義語も生まれ、「神対応」、「塩対応」という言葉自体が一気に拡散されていった。

出典: http://momoclozamurai.xxxblog.jp

「神対応」アイドルと言えばももクロ!

ももクロメンバーの百田夏菜子さん、笑顔を絶やさず神対応。

じゃんけん大会で負けて泣いた子供にも「みんなが見てるけど秘密」といってDVDを手渡し、子供を笑顔にさせた。

出典: http://happy365th.com

痛快TVスカッとジャパン

2014年10月20日からフジテレビ系列で放送されているバライエティ番組。
イケメン俳優やアイドルが気の利いた切り返しやさりげない優しさで弱い立場の人を助ける「神対応スカッとシリーズ」は放送前から毎回話題を呼んでいます。

出典: http://hirogura.com

2016年流行語大賞に「神っている」

2016年プロ野球選手の快進撃「神っている」が流行語大賞をとりましたね。
報道陣の取材に対して広島東洋カープの緒方監督が「神っている」と応えたことが話題を呼んで選ばれました。

出典: https://twitter.com

あふれる「神」と「神対応」に冷ややかな目線も

本当の神はどこに？そういえば神ってなんだ？

出典: https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

違いが分かる男、遠藤周作氏の「沈黙」

江戸時代初期、恩師が日本で神の教えを捨てた謎を解こうと、宣教師が島原へとやってきて、自らも「神」とは何か苦悩する様を書いた歴史小説。ラストで「神」は救ってくれる者ではなく、共にある者と気づく。宗教と顧客対応ではシチュエーションが全く異なりますが、「神」と呼ばれるものの本質は、究極の「共感性」なのではないでしょうか。

YouTubeにアップされる「パークは地震には安全な設計になっております。どうぞご安心ください」というアナウンス動画です。

地震も想定した建物の作りや、人の退路や避難に必要なスペースを確保した設計がされているということが分かりますよね。
安全を第一に考えた企業側の配慮を「神対応」と呼んでも言い過ぎではないでしょう。

この時の来園者に、このアナウンスほど心強いものはなかったでしょう。

出典: https://dwait.net

キャストとは演者

キャラクターではないキャストも夢の国の演者。

キャストがお客様に最高のおもてなしをするディズニーランドの行動基準は

■　Safety（安全）

■　Courtesy（礼儀正しさ）

■　Show（ショー）

■　Efficiency（効率）

です。

マニュアルでの指導は安全を第一に優先することがキャストに指導されています。

しかし、現場での具体的な対応はキャストに判断をゆだねているそうです。
 

出典: https://twitter.com

体と心の寒さ、防災頭巾に

大規模な揺れで、交通が麻痺し、来園者は余震が続く中、園内で夜を明かすことになりました。


そこで、あるキャストはお客様に、ぬいぐるみのダッフィーを「これで頭を守ってください」と配りました。

余震に備えた防災頭巾としての実用性と、夜を明かすお客様の不安を和らげるこのキャストの心配りはまさに「神対応」ですね。

出典: https://ja.wikipedia.org

夢の国の段ボール

普段はお客様に段ボールを見せない配慮をしている東京ディズニーランドですが、余震が続き、交通も麻痺した帰宅困難者が夜を明かすのに、床や地べたに直接座って体を冷やさないように、あるキャストは段ボールを配りました。

会社の指導を理解して、夢の国のイメージより「安全」と「人命」を優先したキャストの判断は「神対応」ですね。

出典: http://www.disneyfan.info

クッキーやチョコを被災食として配布

商品のお菓子を被災食として、キャストが配り方に配慮したことが「神対応」。

列に並んだりすることで、押し合いにならないように「座ってお待ちください」と声がけし、キャストがお客様に配り歩きました。

怪我人を出さず、お客様の精神状態も安定させたキャストの対応は本当に素晴らしいですね!

出典: https://www.meijigakuin.ac.jp

ディズニーキャストの「神対応」当たり前

マスコミに取り上げられたディズニーキャストの「神対応」が常識という認識のお客さんの層と、言ったもの勝ちのようにSNSで拡散することに抵抗のない人が増えたことで、キャスト側がマニュアル重視で対応することが増えてきています。これは、「塩対応」ではなく、特定の客層の増加でマニュアルに頼った「守り」の顧客対応になってきたということではないでしょうか。
 

出典: https://twitter.com

東京ディズニーランドはもう狭き門ではない?

東京ディズニーランドは入場料の値上げを決定しましたね。
また、最近ではキャストの質が落ちたなどの声も聞こえ、イメージが低下しているように感じます。

東日本大震災時の「キャストの神対応」がマスコミの取材対象となって話題になっていたのは2013年ごろ。
このころの、千葉県の有効求人倍率が1.06だったのに対し、2017年11月の浦安エリアのハローワークでは0.58と数字が下降しています。

ディズニーであっても比較的職を得やすい状況なのかもしれません。
ディズニーのキャストとしてより、仕事が欲しくてディズニーに入るという動機も十分考えられます。
来場するお客さんの層の変化、入場料値上げの経営状態など、キャスト教育にも影響があるのかもしれません。




 

出典: http://d.hatena.ne.jp

サポートが半端なく「神対応」

あるユーザーは購入後1年に3回壊しても、無償修理をしてくれたという。
保証期間内であれば、無償修理というのはそう珍しくはないのですが、保証期限が切れたヘッドフォンの断線修理に5,000円出したら、未開封の新品が送られてきたという驚きの「神対応」エピソードがある。

「長くユーザーと良好な関係を築きたい」という企業理念が「神対応」を実現させている、それがBOSE。

出典: http://snow-lab.jp

良いものを使い続けたい人に嬉しい「神対応」

耐久性に優れたパタゴニアの商品。
それでも、火を起こしたときに焼けて穴が開いたり、木に引っ掛けて布が裂けるなんてことも。
まだ新品だったりすると、高価な製品なのに買い替えがもったいないですよね。
そんな時、パタゴニアではメンテナンス・修理サポートが受けられるのです。
「神対応」なのは修理費が高くて2,000円、通常1,000円で直せてしまうこと。初期購入時の値段は高価でもアフターがしっかりしているから、一生モノとしてパタゴニアを愛用できます。

出典: http://www.synchronist.net

パーツ取り寄せ、保証書紛失後の破損にも「神対応」

購入して数年たっていたおもちゃのパーツが一つ破損して、取り寄せの問い合わせをすると、「同型の新バージョンの新品本体を送るので古いほうはお客様で破棄してほしい」と回答があり、問い合わせの翌日には丁寧に梱包されて宅配で届けられた。
購入時期が不明で保証書も紛失しているにも関わらず、丁寧な添え書きが同封されていた。
子供相手の製品を手掛ける企業だからこそ、おもちゃで遊べなくなった子供の心情に寄り添った「神対応」だった。

出典: http://archive.fo

メール対応が速く意見が反映されやすい会社

問い合わせた4時間後に返信メールが届くなど、対応の速さの他、文面が懇切丁寧と評判です。
ご意見を受け止めるだけでなく、目を閉じた時のキャラの「まつ毛」を足したり、スカートがめくれる回数もユーザーの要望を短期間で反映させました。
そんなCygamesのスマホゲーム「グラブル」のお正月ガチャ（課金する）イベントで起きた炎上へのお詫びに、対象期間中だけゲーム内アイテムでガチャを全額補填する対応も行いました。
一部ユーザーからは現金返金を望む声もありましたが、喜ぶ声が大半をしめました。
お客様の声を製品や運営に反映させるフットワークの良さがまさに「神対応」ですね。

出典: https://applewatchjournal.net

watchOS標準の通知＆メッセージ返信機能、写真やスタンプも

アプリ提供終了後も通知やメッセージ送信機能の他、写真やスタンプも遅れる上に、OS標準機能のほうが使い勝手が良いと評判です。

apple watchユーザーにとって快適な使い心地をサービス終了という形で提供したLINEの「神対応」、本当にスゴイ!
 

出典: http://nlab.itmedia.co.jp

ムーミンカフェの「神対応」「ご一緒していいですか?」

楽しいムーミン一家はいつも家族や仲間が一緒です。
ムーミンカフェでは空席があると写真のように「ご一緒していいですか?」とムーミンと仲間たちがやってきてお茶や食事を一緒に楽しんでくれます。
食事や時間も共有して幸せを分かち合う、北欧スタイル「神対応」ですね。

北海道出身の歌手、松山千春さん。
芸能人ならではの「神対応」エピソードとして話題に上りました。

2017年8月20日、全日空1142便（札幌・新千歳空港発大阪・伊丹空港行き）の機長の許可を得て機内放送用のマイクで「大空と大地の中で」を歌った。

Uターンラッシュによる混雑で出発の遅れで、乗客の不満を肌で感じた松山千春さんは、自分も乗客でありながら、場の雰囲気を和ませ、自分の歌声で乗客を喜ばせようととった行為だった。


歌い終わると、「皆さんのご旅行が、また、これからの人生が素晴らしいことをお祈りします。もう少しお待ちください。」スピーチ。

観客からの拍手も起こった。

乗客も搭乗員も心が晴れ渡る松山千春さんの起こした「神対応」。

出典: http://www.hokkaido-nousinki.jp

全日本ジャンプチームに差し入れと応援歌

2002年、地元北海道の大企業雪印食品が牛肉偽装事件を起こした。
役員に逮捕者も出すほどの不祥事で、北海道企業と牛肉のイメージダウンの回復のために松山千春さんは「北の食大使・牛肉大使」任命された。

日本全国を回って牛肉PRに励んだ。

中でも松山千春さんが個人的に大ファンだった全日本ジャンプチームに、牛肉の差し入れをして、チーム応援歌「空－翼を広げて」も制作したことは牛肉のみならず、それぞれがwin×winの関係を築くため、芸能人なのに配慮の行き届いた松山千春さんの起こした「神対応」だった。
 

出典: http://www.bus-trip.jp

V6の愛なんだ2017　史上最高の夏まつり！視聴者は見てた

鹿児島県の徳之島からきた小中学生の修学旅行で東京を訪れた際、あちこちに仕込まれた芸能人と偶然出会うというサプライズ企画があった。
りゅうちぇるを見かけて駆け寄ろうとするもシートベルトがうまく外せない女の子に駆け寄ってそっと外した森田剛の後ろ姿がカメラの端に映っていた。
さりげない優しさが視聴者から絶賛され「神対応」と言われた。

出典: https://www.rbbtoday.com

取材で会話が途切れると「大丈夫なっしー?」

2015年、北海道札幌市で行われた初の単独トークショーで、会場を盛り上げた後、地元のマスコミからの囲み取材もサービス精神旺盛に自分から話題を振るなどして盛り上げ「神対応」をした。
行き届いた心遣い、ふなっしーが幅広い層から人気があるのも納得。

出典: http://www.segatoys.co.jp

お客様に合わせた接客

アルバイトで賃金も高くないのに、コンビニほど客層が様々で、柔軟な接客スキルが求められる職業はないと思いませんか。
おでんに指を突っ込んで動画をアップするお客さんや、20歳以上のタッチパネルを押さず「観ればわかるだろう」とお怒りになるお客様、ぴったりの金額を置いてレジをスキャンさせずに帰っていくお客様。

その中でも、小さなお子様への接客は意外とむずかしいものです。

世話をしすぎると「子供と遊んでいるバイト」、遊びまわって騒ぐのを注意すれば「どんなお客様も神様」と保護者の方にお叱りを受けることも。

一人で買いに来るお子様はたいてい駄菓子コーナーに座り込んで商品をパラパラ手にとっては落としたり、別な商品棚に入れたり、かと思えば、別なコーナーでうろうろしたり。

小さなお子様の購入金額は小さく、店内では面倒が多いもの。
それでも店内の中で安全に買い物ができるようにコンビニ店員は気を配るのです。

子供がレジを通して安全にお店を出ていくまで、他のお客様への気配りも忘れず対応できる、そんなコンビニ店員さんの接客は一見地味ですが、「神対応」だなと感心します。

気の利いた切り返しをしたり、融通を利かせて特別対応をするのもとんちが効いて面白いのですが、予測がしずらい小さなお子様の接客ができる。
目立たないけれど、これこそがコンビニ店員さんの「神対応」ではないでしょうか。
 

出典: http://college2ch.blomaga.jp

子供が買い物できるコンビニは安心

地域愛があったり、治安がいい印象を持ちますよね。

出典: https://woman.mynavi.jp

男性の気遣いが「神対応」

生理中の女性は「イライラ」していたり、「寒い」、「体調が悪い」、など表情も暗く一緒にいると気がめいってしまうし、エッチもできないのでやり場のない性欲との葛藤で疲れてしまうこともあるのが男性の本音。

でも、ほんの少しのスキンシップや会話と心遣いが女性の心を劇的に動かします。

女性が生理中に嬉しかった男性の「神対応」具体例


■お腹や腰を優しくマッサージして痛みを和らげてあげた

■冷えを感じているようなので温かい飲み物を作ってあげた（買ってあげた）

■デートプランを外出から自宅でオンデマンド鑑賞に変えてあげた

■辛そうなので家事を変わってあげた

■体調が悪いことを気遣う言葉をかけて無理しないように言ってあげた

■動くのも辛そうなので代わりに生理痛の薬を買ってきてあげた


表情が暗くてイライラしていた女性も、生理が終わればいつもの元気を取り戻します。
辛い時に支えになってくれたり寄り添ってもらえるのは、人間だれしも心強く感じ、自分に余裕ができたら何かの形で返してあげたいという献身的な心が芽生え、良好な関係が築けます。

 

出典: http://crea.bunshun.jp

結婚式は自由参加!トルコの「神対応」結婚式

親日家が多い国トルコの結婚式は実におおらかです。
新郎や新婦が良く知らない人も結婚式に参加して、みんなで踊ってお祝いをします。
ご祝儀や参加費はある程度決まった額納めますが、お祝いしたい人はだいたい参加自由です。

そんなトルコで結婚する男女が隣国シリアの難民のみなさん4,000人を招き、食事をふるまいました。
 

トルコはシリアからの難民を多く受け入れているお国柄です。
一般人の新婚夫婦も、自分たちに出来ることで紛争地域の人々の役に立ちたいと考え、それが自分たちの結婚式にシリア難民の皆さんをご招待することでした。

結婚式のお祝いムードに美味しい食事で、紛争地域で暮らすシリア難民の皆さんに束の間の幸せをもたらした「神対応」、素晴らしいですね。

自分のできることで誰かの役に立ちたい、そういう気持ち大切ですね。

フジテレビ系列で放送中の「痛快TVスカッとジャパン」で「神対応スカッとシリーズ」に出演されるイケメン芸能人の回は毎回人気が高い。

しかし、イケメン俳優の神木隆之介さんが出演した回は、なぜか視聴者から「神対応ではないのでは?」という声が高い。
 

出典: https://ameblo.jp

店員の女の子は目をキラキラ

形の悪いソフトクリームが出来上がってしまったため、お客様から作り直しか支払いをしたくないと言われ、どうしていいのかわからなくなった店員の女の子。そこにスーツ姿の神木さん演じる営業マンが登場し、「形が崩れていても美味しいものは美味しい」とお金を支払って爽やかな笑顔で去っていきます。

ちょっと失敗しちゃった店員の女の子のミスをさり気にフォロー。
自分の新人の頃を重ねてさりげなく励ます。

作り直しか支払い拒否を希望する男性客に店員の女の子が作り直すチャンスと、見た目が悪くても味は変わらないから広い心で受け止めてあげてほしいという男性客へのメッセージ、二つの意味がこもったスカッとジャパン「神対応スカッとシリーズ」エピソードでした。
 

出典: https://ameblo.jp

新米ママの目がキラキラ

バスの中で赤ちゃんがうんちをしてしまい、ニオイに耐えかねたお客から「バスを降りてほしい」と言われ、どうしていいのかわからない新米ママ。そこにスーツ姿の神木さん演じる男性が「だって僕たちはみんな昔は赤ちゃんだったんですから」と言い、乗客を納得させ、おむつ替えを手伝い去って行きます。

公共の乗り物であるバスの中で、生まれて間もない赤ちゃんにとっては当たり前に我慢ができなかったうんち。

ニオイに耐えかねた乗客の「降りてほしい」という要求に、周囲も同調しそうな雰囲気を変え、おむつ替えをすることでニオイの発生源とお尻の不快感にぐずる赤ちゃんをなだめ、皆にとって有益な行動をとった男性のスカッとジャパン「神対応スカッとシリーズ」エピソードでした。

出典: https://happy-life-style.net

イケメン芸能人でも「神対応」にできず

スカッとジャパン「神対応スカッとシリーズ」エピソードのどちらも渦巻を連想するからではなく、すべての人に「共感性」が生まれていないことで「神対応」は成立しなかった。

出典: http://www.edycard.info

お客側の権利

お金を支払って欲しいものを買うことは当然の権利

ソフトクリームエピソードの男性側の要望は、「お金を払う立場の当然の権利」という考え方、バスの中のおむつ替えエピソードは「公共の場、バスのタイムロス」と「衛生面」への配慮が軽んじられたという考え方が宙に浮いてしまっていました。

問題のすべてをクリアにしつつ、かかわったすべての人への配慮がいきわたった時、それが「神対応」と称賛されることなんだと考えさせられますね。

出典: https://www.babytown.jp

「公共の場、バスのタイムロス」と「衛生面」

出典: http://kitaism.com

行き届いた対応をした企業が語源

1995年に執行された「PL法」により企業対応が柔軟になったことで、その一部が「神対応」と呼ばれるようになった。

出典: https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp

ライブアイドルの塩対応が「神対応」を拡散

メディアに出ない分、握手会やイベントでファンとの交流を大切にするライブアイドルが、ツンとした態度や冷たい発言でファンの期待を粉砕した。これを「塩対応」といい、対義語として「神対応」が拡散された。

出典: http://dic.nicovideo.jp

「神」や「神対応」があふれたきっかけ

フジテレビ系列で放送中の「痛快TVスカッとジャパン」で「神対応シリーズ」が一般に浸透。
プロ野球選手の快進撃を監督が表現した「神っている」が2016年流行語大賞を受賞。

出典: https://socom.yokohama

テレビ取材を受けたディズニーランドキャストの「神対応」

2011年の発生した東日本大震災で、館内アナウンスで「安全性」を伝え、キャストが現場で混乱をさせず、誘導した数々の「神対応」エピソードを生み出した。

出典: https://io9.gizmodo.com

ディズニーキャストの塩対応?

キャストの「神対応」がメディアで取り上げられてから、「神対応してくれるのが当然」という客層と「言ったもの勝ちでSNS拡散」をする一般人の増加とともにディズニーキャストの応対品質の低下や塩対応などがちらほら耳にする機会が増えた。客層やアベノミクス効果のよる経営状態などキャストへの教育がマニュアル化されているのではないかという心配の声が上がる。

出典: https://jisin.jp

イケメン芸能人神木隆之介さんの演じた「神対応」エピソードが酷評

イケメン芸能人による「神対応スカッとシリーズ」は好評で、放送前から話題になる。
しかし、イケメン俳優神木さんが出演した「美味しいものは美味しいですから」、「みんな昔は赤ちゃんだった」という爽やかイケメン回の2回とも、放送後「共感できない」とつぶやく声がツイートされる。
その場にいるすべての人に行き届いた配慮がなされてはじめて「神対応」と称賛されることを考えさせられた。

沢山の「神対応」のエピソードをみてきましたが、あなたが感じた一番の「神対応」どれだったでしょうか？